Syarat & Ketentuan

1. Pendahuluan

Dokumen Syarat dan Ketentuan ("Syarat") ini mengatur akses dan penggunaan platform Inapin Operations ("Platform", "Layanan", "kami") — sistem manajemen properti hotel (PMS) berbasis cloud multi-tenant.

Dengan mendaftarkan organisasi, membuat akun staff, atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat ini serta Kebijakan Privasi kami.

2. Definisi

• Organisasi — entitas hotel, grup hospitality, atau operator properti yang mendaftar dan berlangganan Layanan.
• Pengguna / Staff — individu yang diundang atau dibuat oleh Organisasi untuk mengoperasikan Platform.
• Properti — unit hotel atau akomodasi yang dikonfigurasi dalam workspace Organisasi.
• Data Tamu — data pribadi tamu yang diinput Organisasi melalui modul operasional (registrasi, reservasi, folio, dll.).
• Data Organisasi — data bisnis, konfigurasi, transaksi, dan akun staff milik Organisasi.

3. Ruang lingkup layanan

Inapin Operations menyediakan perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) untuk operasional front office, housekeeping, night audit, setup properti, pelaporan, dan fitur terkait sebagaimana tersedia pada plan langganan Anda.

Kami dapat memperbarui, menambah, atau menonaktifkan fitur dengan pemberitahuan wajar. Fitur beta atau eksperimental dapat ditawarkan "apa adanya" tanpa jaminan ketersediaan permanen.

4. Pendaftaran dan akun

5. Kewajiban Organisasi dan Pengguna

Anda setuju untuk:

• Menggunakan Layanan hanya untuk tujuan operasional hotel yang sah dan sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.
• Memastikan pemrosesan Data Tamu memiliki dasar hukum yang memadai, termasuk persetujuan tamu bila diwajibkan, serta memberikan informasi privasi yang transparan kepada tamu.
• Menjaga kerahasiaan data, menerapkan kebijakan internal, dan melatih staff terkait penggunaan Platform secara aman.
• Segera memberitahu kami jika mengetahui akses tidak sah atau insiden keamanan yang memengaruhi akun Organisasi.

6. Penggunaan yang dilarang

Anda dilarang:

• Mengakses data organisasi atau properti lain tanpa otorisasi (termasuk upaya bypass isolasi tenant).
• Melakukan reverse engineering, scraping massal, atau gangguan terhadap infrastruktur Layanan.
• Mengunggah malware, konten ilegal, atau data yang melanggar hak pihak ketiga.
• Menjual kembali, mensublisensikan, atau menawarkan Platform sebagai layanan pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis kami.

7. Data, privasi, dan peran pemrosesan

Detail pemrosesan data dijelaskan dalam Kebijakan Privasi. Organisasi wajib mematuhi Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) Indonesia dan peraturan terkait lain yang berlaku.

8. Langganan, biaya, dan plan

Plan langganan (mis. Small Hotels, Medium Hotels, Large Hotels) menentukan batas properti, fitur, dan ketentuan billing — termasuk biaya tetap dan biaya per kamar aktif. Plan berbayar diproses melalui penyedia pembayaran pihak ketiga (mis. Dodo Payments) sesuai harga dan syarat yang ditampilkan saat checkout.

Kami dapat menangguhkan atau membatasi akses jika langganan kedaluwarsa, gagal bayar, atau Organisasi melanggar Syarat ini. Data dapat dipertahankan sesuai kebijakan retensi sebelum penghapusan akhir.

9. Ketersediaan dan dukungan

Kami berupaya menjaga Layanan tersedia secara wajar, namun tidak menjamin uptime 100%. Pemeliharaan terjadwal, pembaruan keamanan, atau gangguan infrastruktur pihak ketiga dapat menyebabkan interupsi sementara.

Tingkat dukungan bergantung pada plan langganan. Insiden keamanan kritikal akan ditangani sesuai prosedur internal kami.

10. Hak kekayaan intelektual

Platform, termasuk kode, desain, merek, dan dokumentasi, adalah milik Inapin Operations atau pemberi lisensinya. Organisasi memperoleh lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan Layanan selama masa langganan aktif.

Data Organisasi dan Data Tamu tetap milik Organisasi atau subjek data yang bersangkutan.

11. Batasan tanggung jawab

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dalam batas yang diizinkan hukum. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan pendapatan, atau kerugian akibat keputusan operasional Organisasi yang didasarkan pada output Platform.

Tanggung jawab agregat kami terhadap Organisasi dibatasi pada jumlah biaya langganan yang dibayar dalam dua belas (12) bulan sebelum klaim muncul, kecuali diwajibkan lain oleh hukum.

12. Penghentian

Organisasi dapat berhenti menggunakan Layanan sesuai prosedur penutupan akun. Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses jika Syarat dilanggar, terdapat risiko keamanan, atau kewajiban hukum mewajibkan penghentian.

Setelah penghentian, akses login dinonaktifkan. Ekspor data dapat disediakan selama periode transisi wajar, tergantung plan dan permintaan tertulis Organisasi.

13. Perubahan syarat

Kami dapat memperbarui Syarat ini. Perubahan material akan diberitahukan melalui Platform, email terdaftar, atau halaman ini. Penggunaan berkelanjutan setelah tanggal berlaku dianggap sebagai persetujuan, kecuali diwajibkan persetujuan eksplisit oleh hukum.

14. Hukum yang berlaku

Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah; jika tidak tercapai, yurisdiksi pengadilan di Indonesia berlaku sesuai domisili Inapin Operations.

15. Kontak

Pertanyaan terkait Syarat ini dapat disampaikan ke legal@inapin.app. Permintaan terkait privasi data: privacy@inapin.app.